2016年，在县委、县政府的领导下，在县卫计局的全力支持下，县医院院委会一班人秉持“新班子、新思路、新举措、新业绩、新形象”的“五新”理念，咬定“三好一满意”的工作目标，扎实开展“优质服务管理年”活动，坚持医院中心工作与公立医院改革、平安医院创建相结合，不断强化内涵建设，带领全院干部职工真抓实干，奋力拼搏，取得了良好的社会效益和经济效益。具体体现在五个增长四个下降上，即总诊疗人次、门急诊人次、住院人数、医疗收入和床位使用率同比分别增长38.2%、42.3%、13.8%、16.25%和40.3%；药占比、抗菌药物使用率、试剂耗材成本和外送检验费同比分别下降8.86%、5.47%、10%、30%，实现了时间、任务双过半的既定目标。
一、提高医疗质量，在为民服务上取得新突破
确立新的工作思路。今年以来，医院在新班子领导下，坚持开展“优质服务管理年”活动，不断深化“以病人为中心”的服务宗旨，成立“临床服务部”，畅通“生命绿色通道”，树立创新服务新理念。二是做出新的公开承诺。即向全县人民作出了120救护车免费接诊、健康体检套餐优惠10%、新农合无假日服务等十项公开承诺。开启创新服务新篇章。三是拓宽新的公益项目。每月两次下乡义诊、为武警中队免费体检、免费接诊血透患者、与西京医院联合开展关节置换优惠等多项公益活动。整治不合理用药，药占比首次降至35%以下，控制了医药费用不合理增长，同时减免贫困患者部分费用等，粗略统计医院因此减少收入约400万元，彰显创新服务新形象。
严格医疗质量管理，保障医疗安全。一是严格落实医疗核心制度和各项诊疗常规，从首诊负责制、诊疗流程、合理检查、合理用药等方面进行规范和落实。二是积极推进临床路径工作，提高医疗服务效率。我院共计28个专业50个病种纳入临床路径，上半年进入临床路径1018例，因变异退出228例，完成647例，入组率78.98%，完成率63.56%。通过临床路径，为病人降低了费用，均能在住院标准日内完成治疗计划，健康知晓率100%，患者满意度99%。
提高护理质量水平，增强服务能力。一是继续深化“优质护理服务”，树立主动服务意识，成立护士礼仪规范小组，对全院护士开展礼仪培训；由301医院专家进行远程交互式护患沟通培训。二是注重护理水平提升，开展护理岗位知识技能训练，上半年护理部组织护士业务学习8次；理论考核6次，十五项技能考核5次，参与率98%，合格率90%。三是修订护理文书质控标准，依标准抽查护理病历约600份，依据每次检查的问题持续改进，合格率由65%上升至95%。四是制定护士长例会、查房制度，半年内共召开护士长例会19次，各科护士长每天进行晨间查房。
加强药事管理工作，规范药品耗材管理。一是对药事管理委员会组成人员作出调整，首次由纪检组长任副主任，加强药事管理委员会职能。检查并落实《抗菌药物合理应用指导原则》，开办药讯简报，对检查结果进行通报。二是规范药品、医用耗材的采购流程，由使用科室主任提出书面申请，写明使用理由，由分管院长审核其合理性和必要性，交药械科统一审批、采购。三是制定合理用药考核方案，开展临床抗菌药物使用专项整治工作，不断降低抗菌药物使用强度。4月份对超指标使用药品的科室给予扣除绩效900元，奖给合理用药较好的科室。四是每月召开一次临床、医技科室业务分析会，查找服务、技术等方面存在的问题，制定措施，限期整改。五是与太原金域检验中心重新制定协议，提高医院分配比例，降低业务成本。
强化院感、输血管理工作，防控院内感染。组织全院医务人员学习医院感染、手卫生和安全注射知识等7次培训。根据《医院感染监测规范》开展医院综合性、目标性、多重耐药菌监测，上半年医院感染病例103例，多重耐药菌共检测出7株，导管相关性感染16例，呼吸及相关性肺炎5例，手术切口无感染病例，无医院感染暴发。严格执行《输血法》有关规定，成分输血率100%，输血不良反应应急预案健全，储备血液能满足临床急诊用血需求。
二、优化人才队伍，在内涵质量上力求新提升。
通过引进和送出培养的方式优化人才队伍。做好人事制度改革以及人才引进工作，以公开招聘的方式引进高层次人才4名；以聘用的形式从五四一总医院、二分指医院引进主治医师２人；与山西医科大学、长治医学院10名本科毕业生签订聘用协议，已有3人到岗（其中护士2人，影像科1人）；到上级医院参加住院医师规范化培训4人；选派7名护士长到陕西省人民医院分批进行学习；选送4名重症医学科医生外出学习并参加全国5C认证考试。
三、加大保障力度，在规范管理上开启新篇章。
建立宣传网络。一是配合各科开展义诊活动，向群众发放院报、医院宣传册，并在医院微信平台进行报道。二是开通医院电视健康频道，介绍各科室业务特色、医生特长、健康知识、康复指导等。三是收集各科室新技术相关信息及院内新闻，发送至“健康绛县”微信平台，让老百姓能及时了解医院工作动态，为群众就医提供指南。上半年，出版了两期院报，制作、发放科室宣传折页2万册，微信平台发表信息80余篇。通过全方位、多渠道宣传导向，使广大群众真正认识到县医院是一所靠得住、信得过、用得上的人民医院。
做好后勤保障。今年2月成立临床服务部，抽调行政后勤人员服务临床一线, 门诊综合服务台设有导诊人员，指导病人寻医问药，疏导病人就诊，并配有轮椅、热水等便民设施。分层导诊人员对行动不便的患者提供全程陪检，帮助挂号、取药、办理新农合、医保手续等服务。到目前为止，服务门诊患者8310人次、医技陪检服务2105人次。临床服务部的成立，规范了门诊病人的就医流程，彻底改变了以往病人到医院后茫然无助的尴尬状况，得到了人民群众的充分肯定。
规范医保服务。严格执行各项医保政策，加强对医保资金的管理，特别是对新农合资金的管理力度，规范医保资金的合理使用，不断优化服务流程，为病人提供全程服务。1—6月完成医保服务3961人次（其中：新农合3238人次，城镇医保666人次），较去年同期增长14.72%，收入1642.92万元（其中新农合1305.25万元，城镇医保337.67万元），较去年同期增长12.21%，未发生违规使用新农合、医保资金现象，在全县医保领域享有良好口碑。
四、多措并举惠民，在医院公益性上树立新形象
乡镇医院对口支援工作深入推进。我院在搞好乡镇卫生院对口支援的同时，积极组织学科带头人与专业技术骨干，进行下乡巡回义诊活动。1——6月，组织医务人员30余人，深入乡村免费为老百姓测血糖、血压，做心电图、B超，医疗队专家认真解答老百姓健康咨询问题并为其免费开处方。据统计，共义诊约3000余人次，发放健康宣传资料2万余份，同时开展医生入户活动，让行动不便的老百姓享受专家上门服务。定期选派业务骨干到乡镇卫生院进行坐诊、查房、技术指导，接受卫生院专业技术人员到我院轮流培训，使对口支援的乡镇卫生院医疗管理水平得到全面提升，让患者就近享受到县级医院的医疗技术。
2、急诊服务水平和救援能力不断提升。急诊医疗服务按照“院前急救、医院救治和危重病监护”三位一体的新型模式，相互协调，圆满完成各项救援及防控任务。院前急救出诊1395车次，救治1395人次；院内急诊救治1326人次；参与突发事件医疗救援1起；完成各类医疗保障服务8次。
五、推进医院建设，在改善民生上增添新动力。
一是用好已建设施。学术报告厅于2015年10月开工建设，今年5月启用。至今已举办基层医疗机构院感现场会、抗菌药物合理应用、检验标本采集规范化培训、护理进修人员工作汇报、交警大队民警急救知识学习培训等院内外各类学术会议、讲座、多媒体教学、培训等20余次。学术报告厅的使用，大大提升了医院学术氛围。二是启动新建项目。急救中心是2012年农村急救体系建设项目，于今年3月8日开工建设，主体工程已基本完工。投入使用后，每日可接诊常诊200人次、急诊50人次，基本可满足县域急救需求。
六、严格岗位纪律，在行风建设上展示新形象
凡是投诉我院工作人员违反“九不准”，私自介绍病人外出检查、转诊，除免除投诉者在本院就诊的所有医疗费用外，在外院的相关诊疗费用也由我院承担。所有费用从当事人绩效工资中扣除；凡是举报我院工作人员私收费属实者，给予当事人停职检查、扣除所收费用10倍绩效工资、奖励举报人5000元现金。上半年，接到2起举报，查实1起，已按规定处理。私收费的查处，对全院干部职工起到一定的警示作用，私收费泛滥的状况得到遏制，清白做人、干净做事在医院正蔚然成风。