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提升旅游服务质量

推进旅游业供给侧结构性改革、促进旅游消费升级、满足人民群众多层次旅游消费需求,提升旅游服务质量至为关键。我省制定《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量行动方案》,大力实施服务质量提升行动,正当其时,大有可为。

当前,人们的旅游需求逐步由注重观光向兼顾观光与休闲体验转变,对旅游产品的个性化要求越来越高。适应新形势,要因势利导,着力推动服务业提质增效,促进企业服务创新,提升企业质量管理水平,更好地调动A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、旅游人才等市场主体的积极性和创造性,真正把提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要抓手。

对于旅游企业来说,要热情拥抱新技术,加快新科技应用,提升企业技术创新能力,集聚各类创新要素,推动以数字化、智能化为支撑的产品创新,强化打造优质旅游服务品牌的意识,实施好以服务质量为基础的品牌发展战略,加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地,提高企业核心竞争力。如此,才能发挥品牌对旅游业高质量发展的牵引带动作用,提升旅游服务品牌知名度和美誉度。

提升旅游业服务质量,监管一刻也不能缺席。要着眼于旅游服务的各个环节,事前事中事后监管全流程持续发力。通过开展质量监测评价,加快推进旅游信用体系建设,不断完善旅游市场信用监管制度和信用承诺制度、推进信用分级分类监管和加强失信名单管理等,加快构建以信用为基础的新型监管机制等,让监管更好助力旅游服务全方位提升。

优化旅游环境没有终点。在坚决维护旅游市场良好秩序的同时,既要强化景区及周边环境整治,严格旅游市场监管,重拳惩治旅游乱象;也要把景区环境整治提升与文明城市创建、农村人居环境整治工作结合起来,全面提升车站、机场、城市主干道、旅游公路沿线、景区周边等区域环境,提升住宿、餐饮、娱乐、购物等旅游活动支撑要素的整体服务水平,努力塑造优美宜人、赏心悦目的城乡风貌和旅游环境,让高品质服务成为全域旅游的底色。

“临清风,对朗月,登山泛水,意酣歌。”以游客体验为中心,以提高游客满意度为目标,一手抓服务质量监管不放松,一手抓优质服务促进不动摇,补短板与锻长板并举,找准差距、精准施策,挖掘潜力、拓展空间,以高质量旅游服务供给引领和创造新需求,打造竞争新优势,让广大游客有更多获得感、幸福感、安全感,旅游产业就会更有生命力。

绛县经济信息中心 宣