杨俊带队到我县调研指导12345政务服务便民热线工作
本报讯 3月22日，运城市市民投诉受理中心主任杨俊带队到我县调研指导12345政务服务便民热线工作。县委常委、政府副县长申东明，县经济开发区管委会副主任张美萍等陪同。
杨俊一行实地走访了涑水新区项目建设现场、山西龙纤特种纤维有限公司、太锅集团低碳洁能热力绛县有限公司，详细了解了项目建设、企业经营的情况，并向各企业负责人介绍12345政务服务便民热线受理范围、工作流程等情况，积极向企业征求对热线投诉举报受理工作的意见和建议。
在随后召开的座谈会上，与会人员围绕当前政务服务便民热线工作存在的问题进行了交流讨论。杨俊要求，要强化队伍建设，加强内部管理，进一步激发队伍活力、提升服务能力；要健全考核评价机制，进一步传导压力，督促各部门快速回应群众诉求，解决群众和企业关注的问题；要通过智能化应用优化整体系统，提高热线数据分析研判结果的运用能力，增强工作的针对性和实效性，为群众提供更加优质的服务，不断提高问题办结率和群众满意度。
申东明要求，要提高数据归集和分析能力，针对受理情况、部门办理、回访满意度等方面，形成工作月报；要定期梳理剖析群众来电情况，对群众诉求反映集中的领域和工作，加强问题研判和跟踪问效；要完善政务热线运行机制，强化部门协同，提高办理效率和质量，不断增强影响力公信力，不断提升和群众的获得感、幸福感。
王晨鸿