“适老”见行动金融有温度
卫庄支行持续聚焦老年人金融服务需求，打造适老化网点，守护银发老人。
优化基础设施，便利老年客户。高度重视网点的适老化建设，本着便利化、人性化的原则，在网点内外增设爱心座椅，打造爱心驿站，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、医药箱、血压计等便民设备；开通老年人服务绿色通道，设置爱心窗口……每一个细节都透露着对老年群体的细心关怀，为老年群体提供更为周到、更加暖心的便利化服务。
提升服务质量，守护银发老人。始终坚持打造百姓银行，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，特别是针对老年客户在办理业务时常见的“听不懂”、“看不清”、“找不到”、“不会写”的状况，优化厅堂服务，推出耐心多一点，解释细一点，提醒多一点的“三个一点”服务，开创大堂经理陪伴式服务，零距离沟通指导，帮助老年人安全、便捷、高效办理业务；同时不断拓展外延服务，针对老年客户行动不便的特殊情况，提供上门服务，有效提升服务半径，做有温度的金融机构。
联合乡镇社区，金融知识送到家。组织员工进社区、进公园、进农村，为老年客户开展金融知识讲座，宣传存款保险、反假币、防范电信诈骗、识别非法集资和反洗钱等相关金融知识；针对老年人经常误点微信、支付宝自动扣费链接的现象，现场帮助客户解绑并追回资金，以实际行动帮助老年人保护自身权益和财产安全。
适老化服务没有终点，只有进行时。从便利性入手，于细微处用心，未来将继续本着“尊老”、“爱老”、“敬老”的原则，为老年人提供有温度的金融服务，提升老年人的幸福感、获得感。
王建藤