暖心服务 解难题助老人跨越“数字鸿沟”
近日，么里支行凭借专业且贴心的服务，成功帮助老年客户李大爷解决了因误操作带来的困扰，赢得了客户的赞誉和周边群众的一致好评，生动诠释了“金融为民”的服务理念。
李大爷急匆匆来到么里支行寻求帮助。原来，他在家使用手机进行社保认证时，因对智能手机操作不熟悉，误点办理了保险业务并开通了自动扣费功能。发现这一情况后，李大爷心急如焚，子女又不在身边，面对复杂的线上业务流程，他完全不知所措。
“大爷您别着急，先喝杯热茶，我们一定帮您解决问题。”大堂经理一边安抚李大爷的情绪，一边将他引导至休息区。在详细了解情况后，工作人员第一时间联系了相关保险公司客服，详细说明李大爷的误操作情况，经过与保险公司多轮沟通协调，最终成功为李大爷取消了该保险业务及自动扣费功能。
“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办了！”听到问题已解决，李大爷紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握着工作人员的手连声道谢。
近年来，随着我国老龄化程度不断加深，银行业适老化服务改革持续推进，绛县农商银行通过设立“敬老服务岗”、开通“绿色通道”、提供上门服务等举措，切实解决老年客户在金融服务中遇到的“数字鸿沟”问题，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到温暖与关怀，展现了新时代金融机构的责任与担当。