以服务铸品牌 以合规守底线
清晨八点半，横水支行的厅堂已奏响服务“协奏曲”——大堂经理的微笑问候、柜员的精准操作、此起彼伏的“请”字敬语，构成了一道独特的风景线。在这里，每位员工的工位上都摆放着《服务场景应对手册》和写满业务要点的笔记本，持续优化服务细节，推动客户满意度。
“不积跬步无以至千里”，横水支行将总行文明服务要求融入日常：晨会复盘昨日不足、夕会提炼服务心得，形成“学练比超”的浓厚氛围。从柜面操作到反诈技巧，从系统升级到应急处理，员工们以扎实功底诠释着“金融为民”的初心。
“规章制度是金融工作者的‘护身符’，更是银行发展的‘生命线’。”在续鲁支行的案防教育学习会上，全员围绕真实案例展开激烈讨论。支行通过“案例剖析+情景模拟”的方式，将合规意识深植人心，强调“合规无小事，一步一乾坤”的操作理念。
员工们深刻认识到：一次密码重置的规范流程、一张票据的严格审核，都是对客户和自身的双重保护。如今，“主动合规、人人合规”已成为续鲁支行的工作常态。
横水支行与续鲁支行，一个以优质服务为笔，绘就客户满意的画卷；一个以合规经营为墨，书写金融安全的篇章。它们虽路径不同，却目标一致——以专业的素养、负责的态度，守护客户的金融权益，推动农商行事业的稳健发展，共同诠释着金融行业“服务为民、合规护航”的深刻内涵。
张悦薛博文