用脚步丈量民需 用服务传递温情
近期，南樊街道路施工给群众出行带来不便，尤其是行动受限的老人和病人。南樊支行通过走访摸排、村微信群预约等方式建立服务台账，每日携带移动展业设备上门办理业务。无论是社保卡申领、密码重置还是信息维护，工作人员均高效办结，确保服务“不断档”。
“本以为修路期间办业务更难，没想到你们能上门！”群众的感慨道出了对农商行的信赖。支行员工表示：“只要群众有需要，我们就会把服务送到家门口，让‘最后一公里’变成‘零距离’。”
郝庄乡的王大娘因行动不便无法办理补贴领取银行卡。郝庄支行得知后立即派出两名工作人员上门，仅用20分钟便完成办卡流程，并贴心讲解用卡安全知识。“专门跑一趟帮我解决大难题，太感谢了！”王大娘握着工作人员的手连连道谢。
“客户的需求就是我们的行动指南。”近年来，郝庄支行通过绿色通道、上门服务等举措，持续为特殊群体提供有温度的金融服务，让“便民利民”落到实处。
营业部接到一通紧急求助电话。住院治疗的刘大爷不慎丢失银行卡，医药费支取成了难题。了解情况后，营业部立即派出两名工作人员携带移动终端前往医院。在病床前，工作人员仔细核对身份信息，耐心指导刘大爷完成补卡手续。
“真没想到你们能来医院给我办业务，这下医药费有着落了！”刘大爷的家属说。工作人员表示：“越是特殊时期，越要体现我们的服务温度。只要客户需要，无论在哪里，我们都会把服务送到身边。”
从南樊支行的“路修到哪，服务跟到哪”，到郝庄支行的“需求在哪，响应就到哪”，再到营业部的“急难愁盼在哪，解决方案就到哪”，绛县农商银行始终以群众满意为标尺，用脚步传递金融温度。在服务乡村振兴的道路上，这支“百姓银行”队伍正以一次次躬身实践证明：无论外部环境如何变化，为民服务的初心永不变，普惠金融的桥梁永远畅通无阻。