零距离服务解困 心贴心关怀暖心
在县农商银行，有这样一群金融工作者，他们走出网点，顶着酷暑，将服务送到卧床老人的床头、偏远乡村的院落，用行动诠释“百姓银行”的责任与温度。
安峪支行接到戴叔叔的求助—老伴王阿姨因常年卧床，社保卡无法使用，养老金取不出来，老两口焦急万分，支行立即安排专人上门办理。
来到老人家中，工作人员耐心解释换卡流程，现场确认办理意愿，并指导戴叔叔完成代办手续。业务办结后，他们还主动留下联系方式，并添加老人儿子的微信，承诺后续有任何金融需求均可随时联系。戴叔叔紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“这么热的天，真是辛苦你们了！”
三伏天的酷暑让户外出行变得艰难，而对于偏瘫在家的刘叔叔来说，丢失的社保卡更让他心急如焚——医院报销款无法到账，医药费成了难题。老伴抱着试一试的心态来到城关支行，大堂经理小潘当即表示：“我们可以上门服务！”
推开刘叔叔的家门，空调虽开着，老人额上仍沁着薄汗。见到工作人员，他努力露出笑容，含糊地说：“麻……麻烦了……”支行员工迅速开展工作，将授权委托书放在老人手边，耐心解释代办流程。刘叔叔眼眶湿润，连连道谢：“这心，总算落回肚子里了。”
67岁的李大爷因腿脚不便常年居家，养老补贴发放需换新卡，家属多次奔波未果，营业部得知后，当天便安排两名员工携带移动终端上门。
仅用20分钟，工作人员便完成身份核验、意愿确认、信息录入及签字流程，新卡顺利交到老人手中。李大爷感慨：“没想到银行还能到家里来办业务，真是帮了大忙！”
金融服务没有边界，温度不因距离而衰减。县农商银行以一次次上门服务证明：真正的“百姓银行”，不仅是资金的守护者，更是民生的贴心人。未来我行将持续深化适老化改革，优化特殊群体服务机制，让每一位客户都能享受到“零距离”的金融关怀，让温暖始终在“最后一米”传递。