郝庄支行 “用着顺手、省心！这才是真正为我着想。”近日，曾转投他行的优质客户杨某在我行客户经理的专业服务下，毅然终止他行授信合约，将全部信贷业务迁回我行。这一“凤还巢”的故事，生动诠释了我行以客户为中心的服务理念。
2021年，杨某曾是我行重点支持的优质客户，在我行获得授信用于光伏发电与药材种植业务，贷款到期后选择转投他行。然而在其他银行办理业务期间，杨某却遭遇了意想不到的困扰：手机银行转账限额低、操作流程繁琐，加上服务网点距离远，每次办理业务都要耗费大量时间。“转账太麻烦，每次跑银行都像出趟远差”，杨某的抱怨道出了不少客户的痛点。
我行客户经理在日常走访中敏锐捕捉到这一信息后，立即主动上门拜访。通过深入沟通，客户经理了解到杨某对金融服务的核心需求：利率合理、操作便捷、服务高效。针对这些需求，客户经理重点推介了我行新近优化的“贡享贷”产品，该产品不仅利率具有市场竞争力，更具备灵活便捷的特性，完美匹配杨某的经营周转需求。
“几分钟就能到你们银行，这才是家门口的金融服务！”当了解到我行网点就在其经营场所和生活圈附近时，杨某的喜悦之情溢于言表。在体验了我行便捷的金融服务后，杨某当即决定回归。客户经理快速响应，高效完成了30万元授信审批流程。
从“出走”到“回归”，杨某的信贷业务迁移之路，折射出我行服务升级的显著成效。如今，随着产品竞争力的持续提升和服务网络的不断优化，越来越多的“杨某”正在重新发现我行的价值。这不仅是单一客户的回归，更是对我行“以客户为中心”服务理念的最好印证。
横水支行 午休时分的营业大厅渐渐安静下来，支行长巡视时注意到一位正在办理对公转账的客户——药材收购商侯叔。几句寒暄中，了解到这位“老相识”多年前曾是我行的忠实客户，后转投别处。虽然多年未在我行办理业务，但侯叔信用记录良好。
客户经理闻讯立即前来，热情介绍了我行为优质老客户定制的“首享贷”产品。交谈中，侯叔表示已习惯他行服务，暂时不需要新贷款。但细心的经理注意到，眼下正是药材收购旺季，资金需求旺盛。次日，经理专程上门拜访，在唠家常中介绍我行最新服务优势。
走访中，经理发现侯叔老伴卧病在床，原来因车祸受伤，社保卡密码遗忘无法使用。经理立即协调，次日便与同事上门为其办理密码重置。贴心服务让侯叔深受感动：“多年不见，农商行的服务还是这么暖心！”
真诚终能融化坚冰。不久后，侯叔主动将主要结算业务转回我行，并成功获批30万元“首享贷”授信。这场阔别三年的“重逢”，不仅重建了信任桥梁，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。
这个故事告诉我们：优质服务不仅要靠产品竞争力，更需要用真心换真情。当客户感受到超越期待的温度，自然就会选择回家。农商行扎根乡土的服务初心，永远是吸引游子归来的最强磁石。