长效机制筑信任精准服务助成长
为深入践行金融服务实体经济的使命，切实解决商户在日常经营中的支付痛点，横水支行与陈村支行分别开展了“晋享商户”二维码专项回访工作，通过上门走访、现场答疑、技术帮扶等形式，全面提升商户服务体验，进一步巩固了农商行与小微商户之间的合作关系。
横水支行：夯实合作基础，提升服务认可度
横水支行通过主动上门回访，精准掌握商户使用“晋享商户”二维码的实际情况。回访内容主要围绕三个方面展开：一是了解用码实况，详细询问商户日常收款中的使用频率、交易稳定性，以及是否存在收款延迟、金额不符等问题；二是收集商户需求，主动倾听商户在使用金融产品过程中的痛点，如对账便捷性、到账速度等方面的个性化诉求；三是提供现场支持，针对操作疑问进行功能演示，对技术问题及时协调后台解决，确保收款流程顺畅。
陈村支行：分类回访精准施策，架起服务“连心桥”
陈村支行采取分层分类策略，根据商户类型和交易规模制定差异化回访方案，优先覆盖新签约、低交易频次和曾有问题的商户。回访过程中，工作人员现场测试扫码响应速度、到账提醒功能，排查设备状态和网络连接问题，确保支付稳定性。针对中老年商户对账单查询、退款操作等功能不熟悉的情况，工作人员通过“手把手演示+通俗讲解”进行指导，并发放操作手册便于后续查阅。
未来，绛县农商银行将继续秉持“金融为民”的服务理念，持续优化支付产品功能，完善长效服务机制，以更暖心、更精准、更高效的金融服务，助力商户经营发展，与小微客户同进步、共成长，真正成为百姓身边值得信赖的银行。