近日，县农商银行山底支行、城关支行先后收到山西农信96518客服中心转来的表扬工单。客户田先生、杨先生分别通过省农商行客户服务平台，对山底支行工作人员李敏、城关支行工作人员潘建敏与高芸的优质服务给予高度肯定和诚挚赞扬。这份来自客户的认可，不仅是对一线工作人员的嘉奖，更彰显了绛县农商银行“以客户为中心”的服务初心。
（一）细致排查解疑惑主动服务显担当
10月29日，客户田先生致电表扬：山底支行——李敏。
据了解，客户田先生近期前往该网点办理业务，在查询银行卡流水时，发现每月都有一笔固定扣款，自己却毫不知情。柜员小李见状，细致比对交易记录，根据扣款备注和消费习惯，他推测可能是网络平台的自动代扣服务。在耐心引导下，帮助客户回忆起了该笔自动扣费事情的经过，最终主动协助田先生联系平台客服取消了代扣服务的同时退还了已扣款项。田先生对李敏认真负责的工作态度、细致入微的服务举措深表认可，特意通过表扬工单表达谢意。
（二）适老化服务暖人心耐心帮扶显温情
10月31日，客户杨先生致电表扬：城关支行——潘建敏、高芸。
10月30日，杨先生陪同患有脑梗后遗症的母亲到城关支行办理身份信息维护业务，不料在人脸识别认证环节屡屡受阻。老人因肢体活动不便、反应稍缓，多次尝试均未通过，不由得面露焦急。大堂经理潘建敏、高芸见状，第一时间上前安抚老人情绪，轻声细语缓解其焦虑。通过全程耐心指导、反复尝试调整认证角度与方式，最终协助客户母亲通过了人脸认证。
深知“服务无小事，细节见真情”的潘建敏与高芸，始终秉持“适老化”服务理念，在为老年客户办理业务时，能充分体谅老年客户行动不便、操作困难的实际情况，不仅帮助老人顺利办结业务，更让老人感受到了十足的尊重与温暖，赢得了客户及家属的诚挚赞扬。
两通表扬，是认可更是激励；一句感谢，是肯定更是责任。在绛县农商银行，像李敏、潘建敏、高芸这样的工作人员还有很多，他们扎根一线岗位，用专业的素养、主动的意识、温情的态度，把每一次业务办理都变成传递温暖的契机。如果您也有金融服务需求，不妨走进身边的绛县农商行营业网点，这里有贴心的引导、耐心的解答、暖心的帮扶，或许也能收获这份意料之外的贴心与便利，感受农商服务的满满温度！