为深入践行 “以客户为中心” 的服务理念，精准对接客户需求、破解服务痛点，县农商银行辖内网点开展 “行长值大堂” 活动。各网点负责人化身一线大堂经理，沉浸式体验客户服务全流程，以躬身实践推动服务质效升级，用贴心举措传递金融温度。
营业部主任马路身着整齐行服、佩戴胸牌准时到岗，以一句亲切的 “您好！欢迎光临，请问您需要办理什么业务？” 开启了一天的大堂服务工作。
在厅堂各核心区域，马路全程参与客户接待、业务引导、需求解答全流程。他主动协助老年客户取号就座，手把手指导他们使用智能柜台办理业务；针对客户咨询的资金周转难题，现场细致介绍各类金融贷款产品的特性与申请流程，留下联系方式并承诺安排专人跟进对接。面对客户提出的 “高峰期等候时间较长”“部分业务流程复杂” 等问题，他逐一认真记录在册，现场便与运营主管和柜员沟通优化思路，确保问题有回应、有落实。
阿姨，您用这支电子笔签字。” 在城关支行的柜台前，支行长秦君俯身将电子笔递到老人手中。玻璃柜台上的平板亮着电子单据，她便侧过身，指尖轻轻指向屏幕上的签名区域，耐心指导客户完成操作。
刚帮一位穿红灰夹克的大爷在自助机上插好银行卡，设置好关怀模式、调大操作界面字号，秦君又转身接起了柜台前的单据。看到大爷眯着眼凑近屏幕，他顺手将老花镜递到客户眼前，轻声叮嘱 “叔，这样看得清楚些”。
从晨会上叮嘱员工 “多留意老年客户”，到营业时主动接过客户手里的存折，秦君的 “大堂时间” 总被一件件细碎的事填满：帮忘带手机的客户联系家人，遇上设备故障立刻联系运维，顺便给等候的客户递上一杯热水。“您慢走，下次来直接找我就行。” 送走客户的她，抬头撞见门口新客户的目光，又快步迎了上去，忙碌的身影，成了支行大堂里最稳的 “服务标尺”。
行长下沉大堂，不仅搭建起管理层与客户、员工之间 “零距离” 沟通的桥梁，更通过一线实践精准定位了服务短板、找到了优化方向。下一步，将持续常态化开展 “行长值大堂” 活动，把收集到的意见建议转化为流程优化、服务升级的具体举措，让金融服务更有温度、更具效率，切实提升客户的满意度与获得感。