柜台前的“新”面孔服务中的“老”熟人
为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实打通金融服务“最后一公里”，近日，县农商银行各网点负责人走出管理岗位，以普通柜员的身份走上柜台，在一线倾听客户心声，在厅堂解决服务难题。他们用躬身入局的姿态，将“管理者”变为“服务者”，不仅缓解了网点业务压力，更以实际行动诠释了金融为民的初心与担当。
近期，南樊支行迎来业务繁忙时段，因人员紧张，柜面服务压力陡增。为保障厅堂秩序、缩短客户等候时间、守住服务不打折的承诺，支行行长王一琛第一时间顶岗上柜，以普通柜员的身份坚守三尺柜台，用行动证明：这是应急补位，不是形式作秀。从核对尾箱、规范操作到微笑接待，他全程按制度流程办理每一笔存取款、转账、挂失、信息维护等业务，耐心解答疑问、细致指导填写单据，尤其对老年客户与乡亲格外温和，既提升了效率，又确保了安全。客户纷纷点赞：“行长亲自办业务，又快又放心！”。
营业部负责人马路坐在现金柜台内，亲切、熟练地为前来办理业务的客户提供面对面的金融服务。服务过程中，马路全程以高标准柜员礼仪接待每一位客户，高效办理了存取款、转账汇款等多笔业务，其专业的操作和热情的态度获得了现场客户的一致好评。马路表示，深入柜台一线，不仅能第一时间了解客户最真实的需求和呼声，更能切身发现业务流程中可以优化的环节，对于提升网点整体服务效率和客户体验具有重要意义。
未来，我行将继续推动管理层常态化下沉网点，把客户的心声转化为优化服务的动力，把一线的建议转化为提升效能的举措，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，回馈广大客户的信任与支持，为地方经济高质量发展贡献更强有力的农商力量。