随着社保待遇资格认证全面转向线上办理，老年群体“操作难、认证难”的问题日益凸显。县农商银行始终坚持以客户为中心，将“为群众办实事”落到实处，辖内各网点主动作为、精准施策，用耐心、细心与责任心帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让社保认证既有速度更有温度，真正守护好每一位群众的“养老钱”“安心账”。
近日，一位70岁的老人满脸焦急地走进安峪支行，一进门就向工作人员寻求帮助。原来，老人习惯的养老金没有按时到账，这让他十分慌张，担心自己的养老钱出了问题。工作人员见状，立即安抚老人情绪，并迅速为其查询账户情况。经核实，原来是老人未按时完成社保待遇资格认证，导致养老金暂停发放。了解到老人因不熟悉智能手机操作，一直未能完成认证，工作人员手把手引导老人完成身份核验、信息确认等全流程。短短几分钟，认证顺利通过。工作人员又耐心告知老人，养老金会尽快恢复发放，让老人悬着的心彻底放下。老人对工作人员的热情服务连连称赞，直言农商行不仅办事效率高，更让人心里暖暖的。
“多亏了你们耐心教我，不然我这老婆子还不知道要犯多少难！”一位老人握着工作人员的手，连连道谢。城关支行主动将社保认证服务纳入厅堂便民服务清单，安排专人提供“一对一”精准指导，让老年客户足不出厅就能顺利完成认证。在厅堂一角，身着制服的工作人员正俯身耐心讲解，手把手教老人操作手机：从打开认证页面、核对身份信息，到完成人脸识别，每一步都细致入微、反复确认。遇到听力不佳、视力模糊的老人，工作人员更是放慢语速、凑近示范，用最通俗的语言拆解操作流程，确保老人能轻松跟上节奏、顺利完成认证。除了厅堂现场指导，城关支行还针对行动不便的高龄、独居老人，推出上门认证服务。工作人员主动预约时间，带着设备走进老人家中，现场完成身份核验和认证操作，用脚步丈量服务温度，让金融服务更有“人情味”，真正把便利送到老人心坎上。
桥东分理处客户王某腿脚不便、年事已高无法独自完成社保卡养老待遇资格认证，若错过认证时间，将直接影响养老金正常领取，这成为老人和家属的心头难事。服务当日，工作人员按照提前约定的时间，前往老人家中。面对老人听力下降、视力模糊、对智能操作不熟悉等问题，工作人员始终保持耐心与细心，放慢语速、轻声交流，用通俗易懂的方言耐心讲解社保卡认证的重要性和操作流程。在认证过程中，工作人员全程协助老人完成身份信息核验、人脸采集、信息确认等每一个环节，细心调整拍摄角度，反复核对信息准确性，确保认证流程顺利完成。“真是太感谢你们了，知道我家老人走不动路，专门上门来办认证，不用我们跑一趟，农商行的服务真是太贴心了！”看着工作人员上门高效完成认证业务，老人的家属连连道谢，脸上满是感激之情。
为群众办实事，关键在“实”，落脚在“心”。绛县农商银行各网点以社保认证为小切口，做实金融服务大文章，把窗口搬到群众身边，把温暖送到百姓心坎上。从厅堂“一对一”耐心指导，到为行动不便老人上门服务，再到急客户之所急快速解困，一件件看似平常的小事，折射出绛县农商银行扎根基层、服务民生的初心与坚守。下一步，绛县农商银行将持续深化“为群众办实事”实践活动，不断优化适老金融服务，用更多有温度、有速度、有力度的举措，让每一位客户都能感受到家门口银行的贴心与担当。