服务延伸一小步 民生温暖一大步
县农商银行始终坚守“金融为民”初心，聚焦特殊客户群体，依托移动金融服务设备，常态化开展上门便民服务，用一次次暖心奔赴，切实解决特殊客户“出门难、办事难”的现实困境，践行着地方银行的责任与担当。
瘫痪卧床、身患重病的特殊客户无法到网点办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡等业务，直接影响养老金领取和医保结算。山底支行建立上门服务长效机制，梳理辖区特殊客户台账，主动回访摸排需求。工作人员提前预约时间，携带移动智能设备上门，现场完成身份核验、信息采集、业务办理等全流程，足不出户即可办结所需业务。
93岁的张大妈不慎遗失社保卡，因年事已高、腿脚不便无法出门，残疾补贴和养老金无法领取，日常生计受到影响。安峪支行了解情况后，为其预约上门服务。工作人员携带移动设备前往老人家中，耐心安抚情绪，高效完成身份核验和补卡流程，并协助对接相关部门确保补贴正常发放。
一位老年客户因行动不便无法到网点办理密码重置，养老金无法支取，日常用钱遇到困难，营业部工作人员携带移动设备上门办理，耐心核对身份、讲解业务流程和用卡安全知识，在确认客户真实意愿后规范完成操作，并贴心普及反诈常识。高效暖心的服务获得了客户及家属的高度认可。
绛县农商银行始终把群众需求放在首位，用脚步缩短距离，用服务传递温度。一次上门，办结的是业务，温暖的是人心；一趟奔波，解决的是难题，守护的是信任。未来，绛县农商银行将持续深耕普惠金融，用有速度、有力度、有温度的服务，做好百姓身边的暖心金融管家。