她心怀责任和梦想，她以“工欲善其事，必先利其器”勉励自己，深知只有提升自己才能更好地服务客户和群众。她本着“为客户利益着想、以人民幸福为基础”的理念，全身心的投入到每一场“战役”中。面对困难她从未退缩，她有“不忘初心，不辱使命，天道酬勤”的信念，不断的努力为她赢得了荣誉和群众的信任。她就是孔娟娟，绛县卫庄镇里册村村民，新华保险公司绛县支公司资深客户经理，绛县第十七届人大代表。
在没有入职新华保险公司之前，孔娟娟做过销售、母婴护理、民办老师。不论做哪一行，她都采取积极的态度，始终把责任和自己的工作联系在一起，把自己融入到工作中，把责任放到首位，以认真负责的态度，尽心竭力地做好自己的每一份工作，也为她在新华保险公司的突出业绩奠定了基础。
谈起自己为什么要到保险公司任职，她说：“自己生病后接触到保险，抱着试一试的心态入职，入职后得知与国家政策息息相关，是社会保障服务的保障器，一种责任感涌上心头，想要将保险渗透到千家万户，帮助老百姓”。因为现在大部分群众对保险还有一种误解，认为没有必要买，是浪费钱，家里人也不支持她做这份工作，所以对孔娟娟来说这份工作有极大的挑战。她认真了解保险与社会的联系，她认为商业保险可以补充社保的不足，报销社保不能报销的部分，为被保险人病残时提供经济保障，能在发生意外导致病残时得到有效的治疗，避免一人得病全家的生活质量得不到保障或家庭返贫的现象发生。在孔娟娟的坚持下，终于得到一部分人的认可，得到家人的支持。目前，我国人口老龄化牵动全局，关系国计民生，关系社会稳定。在国家“实施积极应对人口老龄化国家战略”以来，新华保险公司也开展相应项目，帮助老年人安享晚年。孔娟娟每天面对面拜访客户，找客户，约不上的就打电话，通过她的不断努力，在2018年，她突破自我，成功签得24万5年期交福金满堂红，在“大干60天，打赢山西保卫战”中，更是拼尽全力，成功签得健康险20件，由此赢得上半年个人总保费运城中支公司第二名、全省TOP100第八名的好成绩。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，让更多的人享受保险的泽被成为她一生的追求！
自身发展不忘回报社会。多年来，孔娟娟一直热心公益事业，2020年在武汉面临前所未有的疫情时，孔娟娟毫不犹豫捐赠一千元。里册村募集资金时，她为村里捐款五百元。她不遗余力向社会传递正能量，用实际行动践行着一名优秀企业员工和一名人大代表的职责与担当。
作为人大代表的她，平常与客户沟通中，也会询问在生活中有什么困难，多方面了解群众需求，广泛深入地了解民情、民意，关注人民群众关心的热点，难点问题，将人大工作与本职工作完美结合。她及时反映群众的呼声，敢干直言、善于献言，切实维护群众的合法利益，努力不辜负群众和客户的信任。2018年以来，里册村南坡约300余亩坡地全部栽植连翘树，村民们除了连翘果的收益外，到春天，漫山遍野的连翘花更是将这片坡地渲染成一片黄色的海洋，吸引周边游客纷纷来这里观赏游览。在此处打造观光游生态园有极高的经济价值，但是周围的的道路却极其难走，不利于人们通行。孔娟娟现场调研后，提出“关于硬化里册村南坡连翘观光旅游生态园道路的建议”，收到建议后相关部门高度重视，目前已经将道路全部硬化。2021年连续的大雨致使里册村、涧东村30余米的道路损坏垮塌，给下方居民住房及生活造成严重威胁，孔娟娟了解到此情况后，在人代会上提出“关于修复里册村、涧东村中道路”的建议，现在该路段得到修复。
孔娟娟担任人大代表以来，深刻地体会到：人大代表肩负着人民的重托，虽不是什么官，但身后却站着成千上万的人民群众，有成千上万双期盼的目光。人大代表一定要以人民之疾苦为苦，拥有先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的胸怀。孔娟娟表示,在今后的工作生活中将继续充分发挥人大代表模范带头作用，用自己的努力为国家的社会保障事业增光添彩！