走进城关支行崭新明亮的营业大厅，映入眼帘的是张振岚忙碌的身影，她服务客户的举手投足间，令人如沐春风。“端正态度，遵守行纪行规；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”，是她一贯坚守的工作信条。从事柜员岗位一年多来，她用敬业和专业赢得了客户和同事的认可与尊重，用自己的勤恳、务实演绎了独属于农商人的精彩。
一、做专研业务的“有心人”。“工作无小事，细节定成败”。综合柜员的工作看似简单，但是想坚持做好却非易事，在今年的工作中，她全部零差错。城关支行坐落县城繁华地带，厅堂客户较多，每次为客户办理现金收付业务时，她时刻谨记现金业务流程，认真卡把、与客户核对现金大数、在清点现金时提示客户看计数器，核对收入现金无误再操作系统；联网核查过程中，她坚持笔笔认真核对，确定没有问题后再办理业务；电汇业务是日常比较容易出现退汇的，她细致检查票据的各项要素，每日班后将传票与影像笔笔核对。她根据各类业务的特点，逐步梳理、规范日常业务操作流程，坚持合规操作，把业务技术和熟练程度作为衡量自身服务水平的尺度。
二、做技能学习的“用心人”。工作中，她始终保持以谦虚的态度提升自己，不骄不躁。她深知专业的技能是服务好客户的前提，每天工作空闲时间她都会进行一些技能练习，内练礼仪、外练手艺，不断提高工作能力和技能水平。她既是踏实勤奋的“老黄牛”，又是敢于创新的“拓荒牛”，还是善于钻研的“孺子牛”，勤奋学习新制度新要求并熟练应用于实际操作中。
三、做服务客户的“细心人”。“优质服务”不是靠喊出来的，而是靠实实在在的行动做出来的。每天早上的起立迎客，到双手接递，办理业务过程中，她耐心解答客户疑问，了解客户需求，再到业务结束后的送别客户，做到主动、热情、耐心，用点滴的温暖赢得客户的支持与认可，在实践中积累服务经验，立足本职岗位，脚踏实地、养成良好的工作习惯，严格要求自己，提高工作效率，高质量的服务于每一位客户。
心怀热爱，向阳生长，坚守无言却有情，平凡之处有回声，她真正践行了“干一行、爱一行，爱一行、专一行”的精神。扎根网点基层，却始终热爱如初，兢兢业业地付诸在努力工作中，她用“小窗口”诠释了“大服务”，用自己的青春和汗水印证了农商人的责任心与使命感。